L.TICKET 이용약관
시행일자: [2026년 08월 12일]

제1조 (목적)
이 약관은 ㈜대홍기획(이하 "회사"라 합니다)이 운영하는 L티켓 웹사이트 및 모바일 서비스(이하 "사이트"라 합니다)에서 제공하는 티켓예매 및 관련 제반 서비스(이하 "서비스"라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.
1. "사이트"란 회사가 컴퓨터, 모바일기기 등 정보통신설비를 이용하여 공연, 전시, 콘서트, 기타 문화행사 등의 티켓예매 서비스를 제공할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말합니다.
2. "서비스"란 회사가 사이트를 통하여 제공하는 티켓 예매, 결제, 취소, 환불, 배송, 현장수령, 모바일티켓, 할인혜택, 고객지원 등 일체의 서비스를 말합니다.
3. "이용자"란 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
4. "회원"이란 회사 또는 롯데온 통합회원 체계에 따라 회원등록을 하고 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
5. "비회원"이란 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
6. "상품 등"이란 사이트를 통하여 예매 또는 구매할 수 있는 공연, 전시, 콘서트, 체험, 기타 문화행사 등의 티켓 또는 이에 부수하는 쿠폰, 예매권 등을 말합니다.
7. "주최사 등"이란 공연, 전시, 행사 등을 기획, 주최, 주관하거나 상품 등을 공급하는 자를 말합니다.
8. "판매대행"이란 회사가 주최사 등으로부터 위탁받아 상품 등의 예약, 결제, 예매정보 전달, 고객안내, 취소·환불 접수 등의 업무를 수행하는 것을 말합니다.
9. "포인트" 또는 "쿠폰"이란 회사가 정한 기준에 따라 서비스 이용 시 할인 또는 결제수단으로 사용할 수 있도록 회원에게 부여한 혜택을 말합니다.
10. "모바일티켓"이란 회사가 사이트 또는 앱을 통해 전자적 방식으로 제공하는 입장권을 말합니다. 
11. “취소”란 이용자가 예매계약을 해소하는 일체의 행위를 말하며, 관련 법령에서 정한 기간 내에 행사하는 청약철회 또는 계약해제를 포함합니다. 
12. "청약철회"란 이용자가 예매계약 체결 후 관련 법령에서 정한 기간 내에 계약을 철회하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 명시, 설명 및 개정)
① 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자명, 영업소 소재지, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 연락처 등을 이용자가 알 수 있도록 사이트 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
④ 이용자가 개정약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 
⑤ 이용자는 개정약관에 동의하지 않을 경우 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다.
⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령, 전자상거래 소비자보호지침, 소비자분쟁해결기준 및 일반 상관례에 따릅니다.

제4조 (약관의 적용 및 우선순위)
① 회사는 서비스 운영을 위하여 개별 서비스별 운영정책, 예매안내, 취소·환불정책, 배송정책 등(이하 "개별정책"이라 합니다)을 정할 수 있습니다.
② 개별정책은 이 약관의 일부를 구성합니다.
③ 이 약관과 개별정책의 내용이 충돌하는 경우에는 개별 서비스에 관하여 개별정책이 우선 적용됩니다.

제5조 (이용계약의 성립)
① 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 회원가입 또는 서비스 이용신청을 한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 회사는 회원가입 또는 서비스 이용신청 시 본인확인 또는 본인인증을 요청할 수 있습니다.
③ 이용계약의 성립시기는 회사가 가입완료 또는 신청완료를 표시한 시점으로 합니다.
④ 서비스 중 일부는 비회원도 이용할 수 있습니다.  비회원이 예매를 완료한 경우, 회사는 비회원에게도 예매내역 조회, 취소 및 환불 신청 기능을 제공합니다. 다만  포인트 또는 쿠폰 적립, 예매이력 관리 등 회원 전용 혜택은  회원에 한하여 제공될 수 있습니다.

제6조 (회원가입 및 승낙의 제한)
① 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 사실대로 정보를 기재하여 회원가입을 신청하여야 합니다.
② 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입 신청을 승낙하지 아니하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 타인의 명의 또는 정보를 도용한 경우
2. 허위정보, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 만 14세 미만이 법정대리인 동의 없이 신청한 경우
4. 이미 가입된 회원과 동일한 이메일, 휴대전화번호 등 식별정보가 확인되는 경우
5. 부정한 목적 또는 영리목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우
6. 관계 법령 또는 공서양속에 위반되는 목적으로 신청한 경우
7. 사. 회사의 설비 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우
8. 기타 회사가 합리적으로 부적절하다고 판단하는 경우
③ 회원은 가입신청 시 작성한 이용신청 사항에 변경이 있는 경우 온라인으로 사이트에서 개인정보를 수정하거나 전자우편 기타방법으로 회사에 대하여 그 변경 사항을 알려야 합니다. 이를 알리지 않아 발생하는 불이익에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

제7조 (회원탈퇴 및 자격상실)
① 회원은 언제든지 회사에 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 관련 법령 및 내부정책에 따라 이를 처리합니다.
② 회원 탈퇴 시, 법령상 보존의무가 있는 정보를 제외한 회원정보는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.
③ 회원 탈퇴 시 미사용 포인트, 쿠폰 등은 회사의 정책에 따라 소멸될 수 있으며, 별도 정함이 없는 한 현금으로 환급되지 않습니다.
④ 회사는 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 회원자격을 제한, 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
1. 가입 시 허위내용을 등록한 경우
2. 서비스 이용 관련 채무를 기일 내 이행하지 아니한 경우
3. 다른 이용자의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 경우
4. 재판매 목적의 대량 구매, 반복 취소 등으로 거래질서를 현저히 해하는 경우
5. 법령, 이 약관, 개별정책 또는 공서양속에 반하는 행위를 한 경우
⑤ 회사가 회원자격을 제한 또는 상실시키는 경우, 사전에 통지하고 소명기회를 부여할 수 있습니다. 다만 긴급하거나 반복적인 위반의 경우 사후 통지할 수 있습니다.
⑥ 회사가 제4항 각 호의 사유로 회원자격을 제한·정지 또는 상실시키거나, 회원이 제1항에 따라 탈퇴함으로써 이용계약이 종료된 경우, 그 종료의 원인이 된 회원의 귀책사유로 인하여 발생한 손해(서비스 이용 불가로 인한 손해, 미사용 포인트·쿠폰의 소멸로 인한 손해 등을 포함합니다)는 해당 회원이 부담합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용계약이 부당하게 종료되거나 그 과정에서 회원에게 손해가 발생한 경우에는 회사가 그 손해를 배상합니다. 

제8조 (개인정보 보호)
① 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보의 수집·이용·보관·제공 등에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.
② 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 범위에서만 개인정보를 수집하며, 관련 법령에 근거가 있거나 이용자의 동의가 있는 경우를 제외하고는 목적 외로 이용하지 않습니다.
③ 회사는 예매, 결제, 배송, 현장수령, 취소·환불, 고객상담, 민원처리 등의 이행을 위하여 필요한 범위에서 전자결제업체, 배송업체 등에 개인정보 처리를 위탁할 수 있습니다.
④ 회사는 이용자의 개인정보를 주최사 등 제3자에게 제공하는 경우, 사전에 이용자로부터 다음 각 호의 사항을 고지하고 동의를 받습니다.
1. 개인정보를 제공받는 자(주최사 등)
2. 개인정보를 제공받는 자의 이용 목적
3. 제공하는 개인정보의 항목
4. 개인정보를 제공받는 자의 보유 및 이용 기간
5. 동의를 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익의 내용

제9조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보보호 및 결제보안을 위한 기술적·관리적 조치를 취합니다.
③ 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다.
④ 이용자에게 재화 등의 거래조건에 관한 정확한 정보를 제공하고, 취소 및 환불 등 소비자 권익 보호를 위한 의무를 성실히 이행합니다.
⑤ 회사는 전자적 대금지급이 이루어진 경우 이용자에게 그 사실을 전자문서 등의 방법으로 통지합니다.
⑥ 회사는 이용자가 청약한 날로부터 7일 이내에 티켓의 발권, 전송, 배송 등 상품 등의 공급에 필요한 조치를 합니다. 

제10조 (이용자의 의무)
1. 이용자는 관련 법령, 이 약관, 개별정책, 예매안내 및 회사가 통지하는 사항을 준수하여야 합니다.
2. 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
  가. 허위정보 입력 또는 타인 정보 도용
  나. 부정결제 또는 타인의 결제수단 무단 사용
  다. 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해
  라. 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
  마. 매크로, 봇, 스크래핑 등 비정상적 방법으로 예매를 시도하는 행위
  바. 재판매, 암표 거래, 부정한 전매 목적의 예매
  사. 반복적인 무단 취소, 악성 민원, 폭언, 협박 등으로 업무를 방해하는 행위
3. 이용자는 계정정보를 스스로 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 양도, 대여, 공유할 수 없습니다.

제11조 (서비스의 제공 및 변경)
1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
  가. 공연, 전시, 콘서트 등 티켓 예매 서비스
  나. 취소, 환불, 배송, 현장수령, 모바일티켓 서비스
  다. 이벤트, 할인, 쿠폰, 포인트 등 부가서비스
  라. 기타 회사가 정하는 서비스
2. 회사는 운영상, 기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경, 중단할 수 있습니다.
3. 회사는 시스템 점검, 장애, 통신두절, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

제12조 (판매대행 서비스의 특성)
1. 회사는 사이트를 통하여 주최사 등으로부터 위탁받은 상품 등에 대한 판매대행 업무를 수행할 수 있습니다.
2. 상품 등의 내용, 가격, 좌석등급, 관람등급, 공연시간, 장소, 출연진, 행사 진행 여부 및 변경·취소 여부는 주최사 등이 정한 바에 따르며, 회사는 이를 사이트에 고지하는 등 주최사 등으로부터 제공받은 정보를 정확하게 전달하기 위하여 노력합니다.
3. 이용자는 예매 전에 상품 등의 상세 내용, 관람 유의사항, 취소·환불 조건을 반드시 확인하여야 합니다.  다만, 회사가 제2항에 따른 고지 의무를 이행하지 아니하거나 잘못된 정보를 제공한 경우에는 그러하지 아니합니다. 
4. 주최사 등의 사정으로 공연 또는 행사가 변경, 취소되거나 입장조건이 변경될 수 있으며, 회사는 관련 내용을 확인하는 즉시 이용자에게 고지합니다. 이 경우 제16조에 따라 취소 및 환불을 신청할 수 있습니다.
5. 공연·행사의 기획, 진행, 출연진 구성, 장소 제공 등 공연·행사의 이행에 관한 사항에 대해서는 주최사 등이 책임을 부담합니다. 다만, 회사는 판매대행자로서 취소, 환불 처리 등 관련 법령에서 정한 의무를 이행합니다. 
6. 회사는 주최사 등이 제공한 공연·행사 정보의 정확성 및 적법성을 확인하기 위하여 합리적인 노력을 기울이며, 회사의 고의 또는 과실로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 관련 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.

제13조 (예매신청 및 계약의 성립)
1. 이용자는 사이트에서 회사가 정한 절차에 따라 예매를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호의 사유가 없는 한 이용자의 예매신청을 승낙합니다.
  가. 신청내용에 허위, 누락, 오기가 있는 경우
  나. 결제승인이 거절되거나 확인되지 않는 경우
  다. 시스템 오류 또는 좌석 중복선점 등으로 정상적인 공급이 곤란한 경우
  라. 기타 회사가 합리적으로 승낙이 곤란하다고 판단하는 경우
3. 예매계약은 회사의 승낙이 이용자에게 표시되거나 결제완료가 확인된 시점에 성립합니다.

제14조 (결제)
1. 이용자는 회사가 정한 결제수단으로 상품 등의 대금을 지급할 수 있습니다.
2. 결제수단별 승인, 취소, 환불 시점은 전자결제업체, 카드사, 은행, 이동통신사 등의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 포인트, 쿠폰, 제휴혜택 등의 사용조건은 회사 또는 제휴사의 정책에 따릅니다.

제15조 (티켓의 수령)
1. 티켓 수령방법은 전자티켓, 모바일티켓, 현장수령, 배송 등 회사와 주최사 등이 정한 방식에 따릅니다.
2. 배송된 티켓은 입장 자격을 증명하는 증서로서 분실, 도난, 훼손 시 재발행, 취소, 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 현장수령 또는 모바일티켓의 이용방법, 본인확인 요건, 수령 가능시간 등은 개별 상품 안내에 따릅니다.

제16조 (취소, 환불 및 변경)
① 예매한 상품 등의 취소 및 환불은 관련 법령의 범위 내에서  소비자분쟁해결기준, 개별 상품 안내, 주최사 등의 정책 및 회사의 개별정책이 적용됩니다.
② 공연, 전시 등 실시간 예매상품의 특성상 취소 가능기한, 환불금액, 취소수수료는 상품별로 다를 수 있습니다.
③ 회사는 관련 법령상 이용자가 계약내용에 관한 서면을 받은 날(재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 공급이 시작된 날)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있음을 보장합니다. 또한 이용자는 공연·행사의 내용이 표시광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내에, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 청약철회 기간 내에는 취소수수료를 부과하지 않습니다.
④ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 각 호 사유에 해당하는 사실을 상품 상세페이지 또는 예매 과정에서 이용자가 알기 쉽도록 사전에 고지합니다. 
1. 공연일이 경과한 경우
2. 공연일이 임박하는 등 시간이 지나 재판매가 곤란한 경우
3. 이용자가 공연·행사에 입장하여 용역의 제공이 개시된 경우
4. 이용자의 귀책으로 티켓이 멸실 또는 훼손된 경우
⑤ 배송된 티켓의 취소는 회사가 정한 취소마감시한까지 해당 티켓이 회사 또는 지정 수령처에 반품되어야 처리될 수 있습니다. 반품에 필요한 비용은 이용자의 단순 변심에 의한 취소의 경우에는 이용자가 부담하고, 회사 또는 주최사 등의 귀책사유로 인한 취소의 경우에는 회사가 부담합니다.
⑥ 부분취소 가능 여부는 상품별 정책에 따르며, 부분취소가 불가능한 상품도 있을 수 있습니다.
⑦ 주최사 등의 사정으로 공연 또는 행사가 취소된 경우, 회사는 제8항에서 정한 기간 내에 환불을 처리합니다. 이용자가 신용카드 등 결제수단으로 대금을 지급한 경우 회사는 지체 없이 해당 결제 수단을 제공한 사업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.
⑧ 회사는 환불 사유가 발생한 경우, 티켓을 반환받은 날(전자티켓인 경우에는 청약철회를 한날)로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다. 환급이 지연된 경우 지연배상금을 지급합니다.

제17조 (취소수수료)
1. 취소수수료는 관련 법령, 소비자분쟁해결기준, 개별 상품의 특성 및 주최사 등의 정책을 고려하여 상품별로 달리 정할 수 있습니다.
2. 회사는 상품 상세페이지 또는 예매과정에서 취소수수료, 취소마감시간 및 환불조건을 이용자에게 고지합니다.
3. 이용자는 예매 전 반드시 취소수수료 및 환불조건을 확인하여야 합니다.
4. 회사는 이용자의 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만, 청약철회가 제한되는 경우로서 회사가 사전에 그 사실을 명확히 표시한 경우에는 그러하지 아니합니다. 
5. 취소수수료는 이용자의 귀책사유로 인한 취소의 경우에만 부과되며, 회사 또는 주최사 등의 귀책사유로 인한 공연·행사 취소의 경우에는 취소수수료 없이 전액 환불합니다.

제18조 (결제수단별 환불처리) 
1. 신용카드 결제의 경우 회사는 지체 없이 해당 카드사에 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청하며, 이미 대금을 수령한 경우에는 지체 없이 카드사에 환급합니다. 환급 처리 시점은카드사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 계좌이체 또는 무통장입금 결제의 경우 이용자가 지정한 본인명의 계좌로 환불할 수 있습니다.
3. 휴대폰결제의 경우 결제월과 취소월이 상이한 경우 현금환불 등 별도 방식이 적용될 수 있습니다.
4. 포인트, 쿠폰, 예매권 등으로 결제한 경우 환불은 해당 수단의 복구 또는 재적립 방식으로 처리될 수 있으며, 유효기간 만료 시 복구가 제한될 수 있습니다.

제19조 (포인트 및 쿠폰)
1. 회사는 회원에게 포인트 및 쿠폰을 부여할 수 있으며, 구체적인 적립, 사용, 유효기간, 소멸 기준은 별도 정책에 따릅니다.
2. 포인트 및 쿠폰은 현금으로 환급되지 않으며, 회원 탈퇴 또는 유효기간 경과 시 소멸될 수 있습니다.
3. 회사는 부정한 방법으로 취득하거나 사용한 포인트 및 쿠폰을 회수할 수 있습니다.

제20조 (저작권 및 지식재산권)
1. 사이트, 서비스, 회사가 작성한 게시물 및 저작물에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속합니다.
2. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 사이트의 정보, 콘텐츠, 상표, 디자인 등을 복제, 전송, 배포, 출판, 영리목적으로 이용할 수 없습니다.

제21조 (면책)
1. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 정부의 규제 또는 명령, 시스템 장애, 통신망 장애, 불가항력 기타 회사의 합리적인 통제범위를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 주최사 등이 제공한 정보의 정확성에 대하여 합리적인 확인 노력을 기울입니다. 다만, 주최사 등이 제공한 정보의 오류로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 판매대행 서비스의 특성상 공연 또는 행사 자체의 이행에 관한 1차적 책임이 주최사 등에게 있는 경우 그 범위 내에서 책임을 제한할 수 있습니다.
5. 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제22조 (분쟁해결)
1. 회사는 이용자의 의견이나 불만을 처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다.
2. 회사는 정당한 불만 또는 피해구제 요청이 있는 경우 관련 법령 및 내부절차에 따라 신속히 처리하도록 노력합니다.
3. 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 합니다.
4. 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 공정거래위원회, 한국소비자원 등에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

제23조 (준거법 및 관할법원)
1. 이 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 이 약관 및 서비스 이용과 관련하여 소송이 제기되는 경우 관할법원은 관계 법령에 따릅니다.

부칙
1. 이 약관은 [2026년 08월 12일] 부터 시행합니다.